Alimentarium – CRM HubSpot

Mise en place du CRM HubSpot

Alimentarium – CRM HubSpot

Comment consolider l’ensemble des données d’entreprise de l’Alimentarium au sein d’un même outil ?

Contexte du projet

Alimentarium a fait appel à Smile Suisse pour le choix et l’intégration d’un CRM afin de répondre à leur besoin de consolidation de l’ensemble de leurs données. Cette mission a découlé d’un projet d’une plus grande envergure : la refonte de l’écosystème digital de l’Alimentarium.

Un véritable challenge pour l’Alimentarium qui dispose de plusieurs canaux d’acquisition online (site internet, Academy, réseaux sociaux…) mais également offline (musée de l’alimentation, ateliers, restaurants).

Un projet d’implémentation CRM qui a commencé en 2021 avec le choix d’HubSpot (plus particulièrement Hub Marketing), solution appropriée pour répondre aux attentes de l’Alimentarium.

Collaboration Alimentarium & Smile Suisse :

  •  Intégration technique de l’outil à l’écosytème Alimentarium
  •  Configuration du Hub Marketing et formation à l’utilisation d’HubSpot

Attentes et besoins

Des défis importants à relever pour l’évolution de l’entreprise :

  • Centralisation de l’ensemble des contacts de l’écosytème de l’Alimentarium
  • Segmentation et remarketing
  • Personnalisation de l’expérience utilisateur online
  • Mise en place de programme de fidélité
  • Analyse et étude des consommateurs

Choix de la solution HubSpot :

  • Plateforme collaborative, ergonomique, pensée pour faciliter l’utilisation
  • Capable d’héberger les données des divers types de contacts
  • Possibilité de mise en place de processus de marketing automation
  • Plateforme évolutive avec possibilité d’adhésion à différents Hub
  • De nombreuses possibilités d’intégrations (messagerie, plannification, communication, logiciels…)

Objectifs

Mise en place d'une solution CRM : HubSpot (Hub Marketing)

Méthodologie du projet

  • Définition des besoins de l’Alimentarium Recueil des éléments de brief et des attentes client.
  • Sélection de la solution CRM adaptée Étude des options adaptées et sélection de la plateforme adéquate en fonction des besoins et attentes de l’Alimentarium.
  • Onboarding client et définition du plan d’action Prise des informations nécessaires à l’implémentation concrète du CRM. Définition du planning d’intégration et de réalisation
  • Implémentation et configuration Intégration technique, gestion et import des bases de données existantes. Configuration de la plateforme et mise en place des éléments définis durant la phase d’Onboarding.
  • Formation à l’utilisation du CRM
    • Paramêtres généraux et import de données online et offline.
    • Segmentation via la création de listes basée sur des critères de propriétés de contacts.
    • Création de formulaires intégrables au site web (liaison HubSpot <-> Drupal) avec définition des propriétés adaptées (existantes et nouvelles).
    • Définition du processus d’automation et création de scénario de marketing automation.

Technologies utilisées : HubSpot – Hub Marketing

Fonctionnalités de la solution utilisées :

  • Gestion des contacts et de la relation client
  • Segmentation des contacts et des données clients Listes de contacts et propriétés – Formulaires intégrés
  • Templates email Solution drag and drop
  • Scénarios de marketing automation

Résultats

Harmonisation de l’écosystème
Consolidation des données clients
Automatisation de processus de communication

Nos technologies liées à cette référence

Hubspot

Hubspot

Enfin une plateforme CRM qui optimise vos systèmes internes.

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Études de cas