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LiveChat
Une relation directe avec vos clients
Un échange instantané et direct entre votre entreprise et vos clients
Un de nos clients actifs à l’international, qui offre des produits à la vente en ligne, nous a confié le mandat de mettre en place un système de communication direct avec ses consommateurs finaux. Pouvoir offrir à leurs clients un canal de communication avec des experts, et ce directement depuis leur plateforme de commerce. Un moyen efficace de répondre à l’ensemble des questions clients lors du processus d’achat.
Fonctionnalités principales
Le LiveChat donne la possibilité aux consommateurs finaux de contacter votre entreprise pour poser leurs questions, donner leurs feedback sur vos produits, demander de l’aide, etc. Des règles permettent d’activer ou de déclencher l’apparition de la fenêtre Livechat aux consommateurs. Par exemple : si votre client reste plusieurs minutes sur la même page produit, si le client fait des comparaisons de produits ou si le client garde son panier plein sans passer commande. Le Livechat peut s’interfacer avec les réseaux sociaux pour traiter l’ensemble des messages instantanés (Messenger, WhatsApp…) sur une seule et même plateforme.
Objectifs
Augmenter de manière significative les performances de traitement des demandes liées au service client, ainsi que la satisfaction des consommateurs finaux.Avantages d’un LiveChat
Un LiveChat vous apporte des avantages conséquents en termes de service client, mais aussi en performance de ventes.
- Réduit les coûts liés au service client, grâce à un traitement des demandes au plus rapide
- Rend les échanges avec les clients plus personnalisés et favorise la fidélité
- Permet un contact direct avec les clients pour récolter les avis sur les produits/services
- Permet d’éviter l’abandon de paniers et augmente significativement le taux de conversion
Technologies utilisées
L’interface de communication pour les experts est directement intégrée à notre CRM Calleo que nous avons conçu, Ce qui permet aux experts de traiter plusieurs types de demandes en parallèle tout en gardant un contrôle sur les données clients.
La plateforme utilise des technologies qui permettent de maintenir une connexion directe et persistante entre l’expert et les clients finaux pour que les échanges soient instantanés et sans interférence.
La solution est basée sur un socle technique solide, permettant de ternir une charge conséquente et de gérer des conversations à travers le monde.
Résultats
Le client est entièrement satisfait de la solution mise en place, qui lui a permis d’augmenter ses performances tant dans le service client que dans la vente de produits. La satisfaction est telle que l’ancien système de traitement des emails ou via le formulaire de contact est petit à petit abandonné .
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